有個著名的企業(yè)家曾經(jīng)說過：“企業(yè)要點點滴滴地追求合理化，使管理最簡單化。”但是在實際管理中，一個簡單的問題往往會變得很復(fù)雜，很多管理者都在困惑：究竟該如何強化管理呢？通過如下的案例，我們希望能總結(jié)出一些經(jīng)驗教訓(xùn)。
        【案例】
        管理者的困惑：如何強化管理？
        某企業(yè)有個開放式的大辦公室，里面有300多人辦公。但這個辦公室經(jīng)常出現(xiàn)這樣的問題：早上上班的時候發(fā)現(xiàn)燈和空調(diào)在昨晚沒有關(guān)掉。公司高層知道這件事后，要求行政部出臺措施、強化管理，盡快解決這個問題。
        為此，行政部采取了一些措施。例如，在門上貼上一個告示“人走燈滅”；有人提出制定標準，要求保安加強巡視，每天下班時檢查是否關(guān)燈；還有人提出采用點檢表，要求員工輪流值班，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題；最后，還有人提出對最后離開辦公室而未關(guān)燈的人給予罰款等。
        最后的結(jié)果如何呢？一段時間過去后，結(jié)果并不理想。這時候，公司高層開始抱怨行政部門管理不力、員工素養(yǎng)低下。事實上，這種抱怨既不客觀，更不能解決問題。此時，管理者應(yīng)該自問：是不是真的有這樣嚴重的問題？
        在實際管理過程中，有一些企業(yè)表現(xiàn)得很優(yōu)秀，它們通常有兩類比較好的方法：
        第一類是賓館的做法。賓館如何解決這類問題呢？在賓館住宿過的人都會發(fā)現(xiàn)，賓館將鑰匙和開關(guān)變成聯(lián)動的形式：打開房門，將鑰匙卡插進開關(guān)后就會接通房間電源；而離開房間時，必須取出鑰匙卡，此時電源自動關(guān)閉。這樣，很好地解決了人員離開時電器有效關(guān)閉的問題。為什么酒店能做到而工廠反而做不到？原因在于酒店遵循一個前提，即考慮到客人不會重視能源的消耗，但他重視房間的安全，重視鑰匙卡。因此，酒店設(shè)置了聯(lián)動的開關(guān)，客人在離開房間時必定會帶走鑰匙,帶走鑰匙的同時燈就被關(guān)掉了。這樣做是基于一個考慮，酒店的客人并不愿意聽酒店關(guān)于節(jié)約能源的呼吁，因而需要創(chuàng)造一種機制讓他們不知不覺地遵守。同樣，企業(yè)也應(yīng)該創(chuàng)造方法來有效執(zhí)行機制，而不是簡單地用各種各樣的制度去約束員工。
        第二類是糾錯機制。這是豐田公司的一種執(zhí)行方法：當(dāng)最后一個員工鎖門的一剎那，一張卡通從上方掉下來，上面寫著：“您關(guān)燈了嗎？”設(shè)想一下，任何員工在接到這個提示的同時會怎么做？他會反問一下自己關(guān)燈了沒有，如果沒有關(guān)，那么回過頭來把它關(guān)掉就是了。
        從上面的例子中，我們可以清楚地看到：
        制度固然重要，但機制更重要！
        通常，管理者有一種傾向：過分依賴制度。管理制度固然重要，但是機制更重要！機制的定義是“結(jié)構(gòu)化的方法”，其含義為“因為這個方法的存在，使得一件事不得不被完成到最好”。管理的精髓是通過各種各樣的機制，使員工有效執(zhí)行制度，使管理上水平、上臺階。企業(yè)應(yīng)強調(diào)機制、強調(diào)結(jié)構(gòu)化，可以說，機制是體系的靈魂。
        案例中提及的酒店管理方式被稱為“防呆的機制”，這種機制的設(shè)計是建立在再笨的人都能順利完成的基礎(chǔ)之上的。只要拿走鑰匙，關(guān)燈這件事就被落實。而豐田公司的提示方法被稱為“糾錯的機制”，是指當(dāng)人們犯錯誤的時候，機制會自動在錯誤造成后果之前幫助他們糾正。這樣一些結(jié)構(gòu)化的方法，也就是機制，使得工作有了保障。
        通過這個案例我們不難看到，管理中制度固然重要，但機制比制度更重要。
        管理和監(jiān)督固然重要，但自主管理更重要！
        很多的企業(yè)管理者希望通過各種各樣的管束和規(guī)章制度，培養(yǎng)出一些惟命是從的員工，但事實上很難實現(xiàn)。在這一方面這些管理者要學(xué)習(xí)酒店的管理者們，他們知道客戶永遠不會惟命是從，客戶只關(guān)注自己的利益。因此，要立足于客戶利益的基點來建立管理機制。有效的管理決定于管理意識、管理方法和員工的行動，三者缺一不可。為此，企業(yè)管理者要學(xué)會運用各種各樣的機制和方法，促進員工的行動，這樣管理才會真正有效。
        千秋之業(yè)，人才為先。管理者和被管理者的素質(zhì)是決定企業(yè)管理水平的根本因素，可決定其他要素對企業(yè)經(jīng)營管理活動發(fā)揮作用的大小，有計劃的、持續(xù)不斷的員工教育是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本途徑之一。企業(yè)通過對全體員工進行基礎(chǔ)教育和基本技能培訓(xùn)，提高員工整體素質(zhì)，引導(dǎo)員工理解和接受企業(yè)的文化理念和經(jīng)營思想，約束和規(guī)范員工的“自然”行為。通過培訓(xùn)系統(tǒng)化，培訓(xùn)實效性和培訓(xùn)針對性使團隊逐步建立起自己的獨特氛圍和風(fēng)尚，使隊伍中的成員逐步形成統(tǒng)一的行為方式，從而做到協(xié)作默契，建立對集體的認同感。
        管理是一門綜合性的科學(xué)，內(nèi)容廣泛，不能以偏蓋全。高效的管理既包括對人、財、物等硬資源的利用，也包括對制度、創(chuàng)新、文化等軟資源的應(yīng)用和開發(fā)，只有重視提高管理效率，確保管理質(zhì)量，避免管理浪費，才能為企業(yè)持續(xù)的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

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